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关于印发《宿迁市社会保险基金管理标准评价与持续改进程序》的通知

2017-09-15 11:01:00

中心各科室:

现将《宿迁市社会保险基金管理标准评价与持续改进程序》印发给你们,请认真贯彻落实。

 

宿迁市社会保险基金管理中心

2017年9月15日

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

宿迁市社会保险基金管理标准评价

与持续改进程序

 

    为完善社会保险基金管理标准化创建工作制度,规范标准实施效果评价的行为,对标准检查和自我评价发现的问题进行持续改进,特制定社会保险基金管理标准评价与持续改进程序。

一、评价原则

客观公正;科学严谨;全面准确。

二、 评价依据

1.社会保险法律法规、规章制度;

2.社会管理和公共服务综合标准化试点细则(试行)》(国标委服务联〔2013〕61号);

3.《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表(试行)》(标委办服务函〔2014〕195号);

4.服务业组织标准化工作指南:GB/T 24421.1~24421.4:2009;

5.服务对象投诉举报及满意度测评情况。

三、评价小组和人员

(一)评价小组

市社保中心标准化创建工作领导小组部分成员及三个工作组工作人员组成评价组,对标准化工作进行评价,必要时可聘请外部专业人员参与评价工作。

(二)评价人员

评价人员具备下列条件:

1.熟悉标准化创建流程,掌握社会保险领域相关国家标准;

2.熟悉中心提供的各项经办管理服务;

3.接受过标准化培训,有一定组织管理和综合评审能力。

四、评价内容

(一)标准文件评价

1.完整性评价:现有标准覆盖中心所有岗位及所有业务活动的情况。

2.规范性评价:现有标准格式、术语、框架符合相关国家标准的情况。

3.协调性评价:现有标准与相关法律法规之间、标准与标准之间的协调性。

4.有效性评价:现有标准满足经办服务需要的情况。

(二)标准执行评价

按照《宿迁市社会保险基金管理标准执行监督检查规范》,对现有标准的贯彻执行情况进行评价。

(三)标准体系实施效果评价

多种方式开展连续性的满意度监测,根据结果及时制定整改措施。通过建立和实施标准体系,对提高宿迁社会保险服务效率、优化服务流程、提升服务质量、减少资源浪费等方面进行评价。

(四)标准化工作评价

    对标准化创建工作的组织管理、机制建设、人员培养等方面进行评价。

五、评价程序

1.评价召集:每年底,经标准化创建工作领导小组批准,标准化创建办公室牵头落实评价工作。

2.制定方案:标准化创建工作办公室制定评价计划,确定评价小组人员名单、评价时间、评价方法和评价步骤等。

3.评价准备

标准化创建办公室:宿迁市社会保险基金管理标准体系框架、结构、明细表;增加、修订、废止的标准文本;全员宣贯、培训记录;标准化工作意见汇总;标准执行监督检查记录表。

科室:标准执行自查表及整改报告;宣贯、培训记录;投诉处理情况;满意度测评报告及改进措施。

4.评价实施:评价小组通过查看记录和报告、比对指标、观察提问、满意度测评,对市社保中心标准化工作进行全面评价。

5.编写报告:根据评价情况形成评价结果,完成评价报告。

六、持续改进程序

1.启动改进。每年初,由标准化工作组宣布评价结果,启动本年度改进工作。

2.制定计划。标准化创建工作办公室根据评价结果,召集科室召开改进措施会议,依据评价依据、评价指标、评价结果等内容确定本年度标准化工作改进计划,并填写《宿迁市社会保险基金管理中心标准化工作改进计划表》(见附件1)。

3.落实整改。科室根据年度改进计划对本科室整改事项进行分析,制定并落实整改措施,填写《宿迁市社会保险基金管理中心标准化工作整改项目报告》(见附件2),报送至标准化创建工作办公室。

4.效果评价。收到整改事项报告的半年内,评价小组应对整改落实情况进行评估,并将实施效果填入《宿迁市社会保险基金管理中心标准化工作整改项目报告》。

 

宿迁市社会保险基金管理中心

2017年9月15日

 

附件:

1.《宿迁市社会保险基金管理中心标准化工作改进计划表》;

2.《宿迁市社会保险基金管理中心标准化工作整改项目报告》。

 

 

 

 

 

 

附件1:

____年度宿迁市社会保险基金管理中心标准化工作改进计划表

                       填表日期:

序号

项目

责任科室

建议整改时间

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2:

宿迁市社会保险基金管理中心标准化工作

整改项目报告

科室

 

整改项目:

 

 

原因分析:

 

 

整改措施:        

 

 

 

实施时间:

负责人:                              年   月   日

整改完成时间及实施效果评价:

 

 

评价人签字:                          年   月   日