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沭阳县:提升为民服务质量 贯彻落实“三项要求”

2017-09-15 09:11:33

自开展“三项要求”大讨论大排查大整改活动以来,沭阳县人社局紧密结合本部门为民服务项目,进一步强化窗口单位作风建设,牢固树立“人社工作为人民”的宗旨意识,从四个方面加强窗口单位规范化建设,提升服务质量。

  改进服务规范。认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制,根据不同窗口特点,积极改进适应人社服务需求的窗口服务制度。切实加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设,扩大办事程序、办事依据、办事时限和办事结果公开的适用范围。

  强化纪律要求。认真查找和分析医保、社保、就业、创业等业务窗口在不同发展阶段管理的风险点,建立防控措施,落实和完善窗口工作纪律规定。加强监督检查,杜绝徇私越权,杜绝泄露服务对象隐私,杜绝擅自脱岗“空窗”现象,杜绝慵懒散慢和吃拿卡要等行为。

  完善服务用语。坚持以人为本,制定结合实际并有针对性的文明服务用语和服务禁语,做到语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和。着力打造服务型机关建设特色品牌,积极营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围,努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。

  优化服务环境。持续优化服务环境,让所有服务事项在让办事群众方便、提供便利服务设施,努力实现“一站式”服务,提高工作服务效能,努力让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。